8 июня - профессиональный праздник у работников социальной сферы

В период пандемии соцработники находятся на передовой наравне с врачами.

В период пандемии соцработники находятся на передовой пандемии наравне с врачами. Прибавилось задач, усложнился функционал, повысились требования к работе.

Слушаем и слышим

- Мне кажется, что социальный работник - это не профессия, а призвание, - считает специалист отдела социального сопровождения граждан Нижневартовского комплексного центра социального обслуживания Лилия Смирнова. - Этот труд требует терпения и самоотдачи, доброты и понимания, ведь наши клиенты - это люди, столкнувшиеся с жизненными трудностями, само общение с ними подразумевает наличие определенных человеческих качеств.

Лилия Руслановна отдала социальной работе много лет. Долго трудилась на участке, посещая своих подопечных на дому. Сегодня фронт ее работы – телефонная «горячая линия».

- Для многих случившаяся пандемия коронавируса стала переломным моментом в жизни, - поделилась Лилия. – За период самоизоляции люди потеряли работу, перейдя из разряда вполне благополучных семей в малоимущие. Не все способны воспринимать ситуацию мужественно: иные испытывают стресс, впадают в депрессии. И наша задача – успокоить, дать понять, что никто не останется без помощи и поддержки, суметь не просто выслушать человека, но и услышать. У нас работают психологи, которые принимают звонки отчаявшихся горожан, проводят с ними дистанционную работу, стараются настроить на позитивное.

…и «Вискас» для котика
Нагрузка у соцработников и в самом деле в последние месяцы увеличилась в разы.

- К нам обращаются за помощью в оформлении единовременных пособий, получении льготных рецептов, постановке на учет в центр занятости, - перечисляет новые виды деятельности Лилия Смирнова. - Мы помогаем людям регистрироваться на портале госуслуг, обучаем их работе с сайтами. Помимо этого, формируем заявки на приобретение продуктов и предметов первой необходимости, лекарств. Вся информация передается специалистам, которые работают по доставке необходимого нашим подопечным на дом. И знаете, очень трогательно бывает, когда в эти списки включаются корма для животных, наполнители для лотков. Находясь в сложных условиях, люди заботятся не только о себе, но и о своих питомцах. Вот такой своеобразный у нас менталитет.

Несмотря на то, что все контакты с подопечными комплексного центра сведены к минимуму, бывают ситуации, когда социальным работникам приходится непосредственно общаться с ними. Например, сопроводить пожилого человека для решения тех или иных вопросов в банке, совершить почтовые отправления. И здесь они стараются максимально обезопаситься сами и обезопасить людей, с которыми «выходят в свет», неукоснительно следя за наличием средств индивидуальной защиты и дезинфицирующих препаратов.

Нет чужой беды
Хорошую поддержку людям, оказавшимся в сложной жизненной ситуации, оказывают благотворительные фонды и различные программы. Так, к примеру, нижневартовские фонды при поддержке местных предпринимателей сформировали и доставили 978 продовольственных наборов.

- Такие пакеты получили многодетные семьи, семьи с инвалидами, пожилые граждане, малоимущие семьи, - пояснила Лилия. - Кроме этой акции, мы формируем заявки для фондов на другие виды помощи. Нужно сказать, что они охотно идут нам навстречу.

Неоценимую помощь оказывают волонтеры, в числе которых как представители крупных предприятий города, так и добровольцы-горожане.
Большим подспорьем для людей считает соцработник и окружную акцию «Коробка добра», в рамках которой неравнодушные югорчане перечисляют средства для формирования наборов, необходимых для жизни. Одна такая коробка стоит 2300 рублей и включает в себя 13 позиций продуктовых товаров и 7 – необходимых вещей, в том числе средств индивидуальной защиты. Уже сегодня сумма средств, перечисленных жителями округа на этот проект, составляет немногим меньше миллиона.
На момент нашей беседы с Лилией Руслановной уже 83 таких коробки были доставлены нижневартовцам. И число это, по словам специалиста, растет ежедневно.

Праздник с доставкой на дом
Но, как говорится, не хлебом единым. Ветераны Великой Отечественной войны в этом году были расстроены тем, что им придется остаться без самого святого праздника - Дня Победы. Этого не случилось.

- Мы приняли активное участие в размещении портретов ветеранов войны по городу, - рассказывает Лилия Руслановна. – Вручали (разумеется, бесконтактно) подарки от губернатора Югры и городской администрации, организовали онлайн-поздравление. В Нижневартовске сегодня живут 253 труженика тыла и 14 участников войны. Под окнами их домов мы давали небольшие концерты, чтобы создать людям праздничное настроение и в очередной раз поблагодарить за совершенный ими подвиг. И еще раз сказать: мы вас не забыли, всегда будем рядом и готовы помогать, поддерживать, что бы ни случилось.

Сама Лилия стала непосредственной участницей этих событий, ведь среди ветеранов есть и ее подопечные, с которыми соцработник подружилась с тех пор, когда ей самой доводилось оказывать им помощь на дому.

- Сейчас я сменила род деятельности, но не забываю своих подопечных, скучаю по ним, - признается женщина. – И они мне платят тем же. Мы продолжаем общаться, звоним друг другу. Впрочем, так происходит со всеми нашими сотрудниками.

Всего сегодня в ведении комплексного центра 36 участков, на которых проживают около 22 тысяч человек. За каждым из участков закреплен специалист по работе с семьей.

Ждите комиссию

- Одной из самых сложных считается работа с людьми, имеющими ограниченные возможности, - поделилась Лилия Смирнова. - Здесь всегда стоит наибольшее количество задач. Так, например, чтобы установить или подтвердить инвалидность, нужно проходить медицинский осмотр. Мы работаем в тесной взаимосвязи с поликлиниками, стараясь выстроить процесс так, чтобы людям как можно меньше приходилось ходить в медучреждения и все осмотры проводились в домашних условиях. Медики идут нам навстречу, составляют графики посещений таких пациентов. На те медосмотры, которые на дому провести невозможно, а помочь некому, мы сопровождаем людей в медучреждения.

Нужно отметить, что здесь немалую роль играет служба социального такси, которая также находится в ведении отделения социального сопровождения граждан. Она позволяет нуждающимся воспользоваться возможностью передвигаться по городу бесплатно или по льготной цене. Есть здесь и прокат реабилитационных средств, начиная от тросточек и заканчивая инвалидными колясками.

- У нас большой спектр сопровождения этой категории граждан, - объяснила Лилия. - В том числе и в части помощи по оформлению пенсий и пособий, социальных выплат, предоставления жизненно необходимых средств.

Мне не 65+
Случаются в работе социального сопровождения и курьезы. Так, есть среди их подопечных бабушка, которая очень любит гулять, несмотря на режим самоизоляции. Далеко не уходит, но пройтись вдоль дома и посидеть на скамеечке у подъезда выходит обязательно.

- Мы ее увещевали, уговаривали, объясняли, что в возрасте 65+ это очень опасно, - с улыбкой рассказывает специалист. - Но ее это не пугает. «Я не отношусь к категории 65+, - решительно заявляет бабушка, - мне 90».

Нести добро

- Наше отделение в центре самое большое и самое дружное, - с гордостью уверяет заведующая отделением социального сопровождения граждан Гюзель Зайнутдинова. - И Лилия Руслановна – одна из лучших наших специалистов. Она всегда болеет душой за свою работу, умеет сгладить все острые углы, разрулить любую ситуацию. Это особенно важно и ценно сейчас, когда среди людей царит напряжение, у многих возникли проблемы, с которыми раньше не приходилось сталкиваться, и зачастую нет уверенности в завтрашнем дне. Иногда ведь достаточно выслушать, сказать несколько добрых слов, вселить надежду. И у Лилии это получается замечательно. Она умеет вдохновить, внушить оптимизм.

- Я шла на эту работу сознательно, - комментирует сама Лилия Руслановна. – Получила образование по специальности социального работника, закончила магистратуру по психологии. Чем руководствовалась? Хотелось помогать людям, нести им добро. И главное - не оставить их один на один с бедой.