Губернатор Югры познакомилась с работой центра управления регионом

Его основная задача - формирование картины проблем и анализ обращений граждан для принятия управленческих решений.

Его основная задача - формирование картины проблем и анализ обращений граждан для принятия управленческих решений.

О принципах функционирования ЦУРа рассказала его руководитель Валентина Колпакова. Задача новой структуры – координировать деятельность по сбору, мониторингу и обработке обращений и предложений, поступающих от жителей автономного округа из самых разных источников, сообщили к окружном департаменте общественных и внешних связей.

Статистика, аналитика обращений югорчан передается в органы государственной власти для принятия управленческих решений. В перспективе ЦУР будет проводить социологические опросы в социальных сетях и на платформе обратной связи. Социологи будут изучать аудиторию, чтобы настраивать каналы распространения информации. Еще одна задача ЦУР - рейтингование органов госвласти и местного самоуправления.

«Мы сейчас сконцентрированы на создании условий для граждан: без задержек, без барьеров рассказать о том, что их беспокоит и получить обратную связь, - прокомментировала губернатор округа Наталья Комарова. - Аккумулируем на это уже созданные ресурсы, начиная с проекта «Инцидент-менеджмент», заканчивая письменными, электронными обращениями граждан. Сегодня нужно развивать эту систему с целью оценки и принятия управленческих решений. Мы понимаем, насколько эти направления работы реально повлияют на улучшение дел в той или иной отрасли, или в тех или иных отношениях».

Принцип работы центра управления регионом заключается в том, что его специалисты обрабатывают сообщения из социальных сетей, официальных сайтов органов власти, передают их ответственным сотрудникам в органах госвласти для оперативного ответа. В то же время все сообщения анализируются и выводятся в статистику. Эти данные загружаются в специальную программу, которая носит название «Тепловая карта». С ее помощью становится явной картина: что интересует граждан в целом в округе или в конкретном муниципалитете. Соответственно, органы местного самоуправления, отраслевые специалисты могут принимать решения, направленные на устранение самих причин возникновения проблемы, улучшение жизни граждан.

Сейчас разрабатывается программный продукт, который на основе больших данных будет анализировать обращения граждан, предлагать конкретного исполнителя. Губернатор Югры Наталья Комарова поручила разработать программу, минимизирующую человеческий фактор на стадии выработки алгоритма решения проблемы.