ЦУР УрФО обработал почти 400 тысяч обращений граждан за год

Центры управления регионами помогают органам власти быстрее реагировать на потребности людей

Полпред Президента Владимир Якушев провёл совещание с руководителями ЦУР Уральского федерального округа и представителями АНО «Диалог Регионы». Во время встречи подвели итоги работы за 2022 год, а также обсуди планы и перспективы на год начавшийся.

В совещании приняли участие заместитель полпреда Борис Кириллов, первый заместитель генерального директора АНО «Диалог Регионы» Кирилл Истомин, начальник управления по работе с УрФО Андрей Ткаченко, начальник отдела координации деятельности регионов УрФО Ольга Фролова и главы региональных ЦУР.

Владимир Якушев отметил, что система взаимодействия ЦУР с региональными и муниципальными органами власти в регионах УрФО отлажена. Это сотрудничество помогает органам власти быстрее реагировать на потребности жителей округа. Центры управления регионами мониторят медиапространство, в результате чего после обработки и аналитики обращений удается сократить получение ответа на запрос населения. Все это способствует формированию пространства доверия между гражданами и государством.

За прошедший календарный год ЦУР оказались включены в повестку не только региональную и федеральную, но и мировую. Развенчивание так называемых фейков стало ежедневной работой центров. В 2023 году, по мнению полпреда, задач не убавится.

Регионы УрФО различаются по экономическим показателям, специфике промышленности и географическому положению, но информационные проблемы очень часто схожи. В 2022 году центры управления регионов УрФО обработали почти 400 тысяч обращений граждан. Среднее время ответа составило всего три часа. Но подходы в отработке инцидентов пора совершенствовать. Важно работать над созданием единого информационного пространства Уральского федерального округа, - подчеркнул полпред.

Одной из ключевых задач на текущий год, по мнению полпреда, станет сотрудничество WEH УрФО с максимальным количеством государственных структур, способных стать полноправными участниками информационного процесса.

«В коммуникации между властью и обществом определяющим является качество ведения, обратная связь, информативность государственных ресурсов. Интернет сегодня - основное поле битвы в информационной войне, ведущейся против России. Важно развивать объективные каналы информирования, где жители нашей страны могут получать проверенную и достоверную информацию. Госпаблики регионов УрФО ведутся достаточно активно. Еженедельно в них публикуется до 4,5 тысяч постов, которые получают порядка 7,8 млн просмотров», - отметил первый заместитель генерального директора АНО «Диалог Регионы» Кирилл Истомин.

На сегодняшний день в Югре порядка 1800 пабликов региональных властей в соцсетях – это страницы во ВКонтакте, Одноклассниках, месенджерах Вайбер и Телеграм. Миссия по 100% присутствию органов власти в интернет-пространстве была возложена на ЦУР и они с ней успешно справились.

Особо отмечу, что для нас закон не стал новацией, в Югре эта работа ведётся с 2018 года по поручению губернатора Натальи Комаровой. Кроме того, в ЦУР обеспечивается и аналитическая поддержка управленческих решений на основе обращений граждан, которые мы фиксируем в социальных сетях. Благодаря аналитике ЦУР за 2022 год было принято 90 управленческих решений. ЦУР зафиксировано более 88 000 сообщений, на каждое из которых югорчане получили ответ, - отметила в свою очередь руководитель ЦУР Югры Валентина Колпакова.

Ранее мы сообщали, что благодаря ЦУР «Инцидент-менеджмент» вартовчане могут напрямую влиять на уборку улично-дорожной сети города от снега.